Términos generales de la garantía
Los productos Boswil Outdoor cuentan con 30 días de garantía (con excepciones*) por defectos y/o fallas de fabricación. No entran en la garantía aquellos defectos, fallas y/o roturas que sean derivadas por el uso indebido del producto en cuestión.
Cada unidad producida cuenta con un número de serie único, individual e irrepetible lo que hace posible el seguimiento y trazabilidad para poder garantizar la calidad y el buen desempeño del producto.
Para hacer uso de la garantía se debe remitir el bolso a la fábrica adjuntando el ticket de compra o ticket de cambio correspondiente y debe tener las etiquetas internas. Sin excepción.
En fábrica se evaluará el caso y se dará la respuesta al cliente sobre la resolución: reparación por garantía o cambio del producto (total o parcial) si fuese necesario, o reparación con cargo.
El tiempo de respuesta puede diferir en cada caso pero siempre estará dentro de los 7 días hábiles.
Reparaciones con cargo: Se confeccionará un presupuesto sin cargo que será válido por 7 días hábiles.
Para clientes que hayan comprado en el showroom directo de fábrica: Coordinar directamente por whatsapp.
Para clientes de armerias: Deberán iniciar el reclamo en el comercio donde realizó la compra. Las unidades que hayan estado en exposición, vidrieras, depósitos o sin rotación por 6 meses o mas en el comercio quedarán fuera de garantia.
Los clientes de marcas propias, productos tercerizados, empresas y demás casos puntuales podrán tener un régimen de garantía distinto. Según el caso, quedará especificado en las condiciones de la orden de compra.
Todos las unidades que retornen a fábrica por garantía deben estar completas sin faltantes como correas, porta equipo, etc. Es responsabilidad del cliente remitir la unidad vacía, sin mercaderia u objeto de ningún tipo. Boswil Outdoor no se hace responsable por mercaderia y/u objetos que pueda haber dentro de la unidad o adosados a ella. (Parches, repuestos, elementos varios, etc).
No se recibien productos sucios, con restos de comida, restos de líquidos, quemados o cualquier otro evento producido por el mal uso.
Casos donde la garantía es válida: Fallas y/o defetos de fabricación que NO sea por uso indebido.
Ejemplos: Defectos en las costuras, telas, accesorios con mal funcionamiento mecánico, cierres, etc.
Casos donde la garantía no es válida: Fallas y/o defectos provocados por el mal uso, o uso indebido de la unidad.
Ejemplos: Telas rotas y/o descosidas por tirar desde un lugar que no sea para lo que fue diseñado. Productos que fueron exhibidos por mucho tiempo en vitrinas y que se encuentren con evidentes daños producidos por la exposicion de la luz solar provocando la degradación de algunos o todos los materiales. Sobre carga de bolsos específicos que provoquen roturas y/o desgarros. Productos que hayan sufrido ataques con químicos liquídos o solidos, que hayan sido utilizados de manera tortuosa evidente y fuera del uso para lo que fue diseñado.
Para todos los casos los costos de envío de la unidad a fábrica por garantía serán a cargo del cliente, sin excepción.
Ante cualquier consulta o duda sobre cómo utilizar la garantía de un producto comuníquese por las vías de contacto habilitadas.